Birçok perakendeci bu durumu yakından tanır. Bir aile mağazaya girer, ancak birkaç dakika sonra çocuklar sıkılmaya başlar. Elbise askılarına tırmanırlar, ambalajları açarlar, mağaza içinde koşarlar, rafların arasında saklambaç oynarlar, ürünlere dokunurlar ya da ağlamaya ve bağırmaya başlarlar. Bu sırada ebeveynler çocuklarını sakinleştirmeye çalıştıkları için ürünlere veya mağaza çalışanlarının tavsiyelerine daha az odaklanabilirler.
Sonuç olarak birçok aile alışverişini planladığından daha erken sonlandırır. Bunun nedeni her şeyi görmüş olmaları değil, huzursuzluğu önlemek istemeleridir. Bu durum aileler, diğer müşteriler ve mağaza çalışanları için daha az keyifli bir alışveriş deneyimine yol açar.
Çocuklar alışveriş sırasında neden sıkılır?
Deli-Gray ve arkadaşlarının (2014) araştırmasına göre, birçok mağazada çocukların alışveriş deneyimine hâlâ yeterince önem verilmemektedir. Odak noktası çoğunlukla yetişkin müşteriler olurken, çocukların vakit geçirebileceği seçenekler oldukça sınırlıdır. Bunun sonucunda çocuklar kısa sürede sıkılır ve alışveriş sırasında huzursuz davranışlar sergileyebilirler.
Hasselt Üniversitesi'nde hazırlanan Prosmans'ın (2021) yüksek lisans araştırması da bu sonucu doğrulamaktadır. Araştırmaya göre küçük çocuklar alışveriş sırasında hâlâ çoğu zaman bir yük olarak görülmekte veya alışveriş deneyimine dahil edilmek yerine sadece oyalanmaktadır.
Peki ya bu huzursuzluk kolayca önlenebilseydi?
Yukarıdaki araştırmalar, çocukların alışveriş deneyimine aktif olarak dahil edilmesinin tüm aile için alışverişi daha keyifli hâle getirdiğini göstermektedir. İyi tasarlanmış bir çocuk oyun alanı, mağazadaki huzursuzluğu azaltmanın en etkili yollarından biridir.
Bir çocuk oyun alanı, çocukları eğlendirirken ebeveynlerin rahatça alışveriş yapmasını sağladığı için müşteri memnuniyetini artırır. Araştırmalar bunun mağazada daha uzun kalma süresi, daha olumlu bir alışveriş deneyimi ve markaya daha güçlü bir bağlılık sağlayabileceğini göstermektedir.
Bunun yanında Hollanda İstatistik Kurumu'nun (CBS) verileri, tüketicilerin giderek daha fazla çevrim içi alışveriş yaptığını göstermektedir. Bu nedenle fiziksel mağazadaki alışveriş deneyimi her zamankinden daha önemli hâle gelmiştir. Fiziksel bir mağaza, çevrim içi mağazaların sunamayacağı avantajlar sunmalıdır: kişisel danışmanlık, ürünleri yakından deneyimleme fırsatı ve tüm aile için keyifli bir ortam. Bir çocuk oyun alanı, çocukları eğlendirerek, ebeveynlere daha rahat bir alışveriş ortamı sağlayarak ve mağaza ziyaretini daha keyifli hâle getirerek buna katkıda bulunur.
Mağazada bir çocuk oyun alanı bulunmasının avantajları nelerdir?
Araştırmalar, bir çocuk oyun alanının şu faydaları sağlayabileceğini göstermektedir:
- ailelerin mağazada daha uzun süre kalması;
- ebeveynlerin daha rahat alışveriş yapabilmesi;
- mağaza çalışanlarının müşterilere daha fazla zaman ayırabilmesi;
- daha olumlu bir alışveriş deneyimi;
- markayla daha güçlü duygusal bağ kurulması.
Deli-Gray ve arkadaşlarına (2014) göre mağazada daha uzun süre kalınması satışlar üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabilir.
Etkili bir çocuk oyun alanı, birkaç oyuncaktan çok daha fazlasıdır
En iyi sonuçlar; güvenli, kolayca denetlenebilen, farklı yaş gruplarındaki çocuklara hitap eden, eğitici oyun öğeleri içeren ve mağazanın kurumsal kimliğiyle uyumlu bir oyun alanıyla elde edilir. Ayrıca ebeveynlerin alışveriş yaparken çocuklarını kolayca görebilmeleri de büyük önem taşır.
Neden giderek daha fazla perakendeci çocuk oyun alanına yatırım yapıyor?
Giderek daha fazla perakendeci, çocuk oyun alanını yalnızca ek bir hizmet olarak değil, müşteri deneyimine yapılan bir yatırım olarak görmektedir.
İyi tasarlanmış bir oyun alanı müşteri memnuniyetini artırır, ailelerin mağazada daha uzun süre kalmasını teşvik eder ve mağazanın aile dostu imajını güçlendirir.
IKC perakendecilere nasıl yardımcı oluyor?
IKC, 20 yılı aşkın süredir mağazalar, showroom'lar ve alışveriş merkezleri için oyun alanları tasarlamaktadır. Özel olarak geliştirilen çözümlerimiz güvenliği, dayanıklılığı ve eğitici oyunu bir araya getirir. Kompakt çocuk oyun alanlarından interaktif oyun sistemlerine kadar her çözüm, mevcut alan, hedef kitle ve mağazanın kurumsal kimliği doğrultusunda tasarlanır.
Çocuk oyun alanının mağazanızdaki müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini öğrenmek ister misiniz?
Perakende projelerimizi inceleyin.
Bizimle ücretsiz ve bağlayıcılığı olmayan bir görüşme için iletişime geçin.
Kaynaklar
Deli-Gray, Z. ve diğerleri (2014). Perakende ortamlarında çocuklara yönelik eğlence uygulamaları ve bunların alışveriş deneyimi, mağazada kalış süresi ve satışlar üzerindeki etkisi üzerine araştırma.
Prosmans, F. (2021). Küçük çocuklar çocuk giyim mağazalarındaki alışveriş deneyimine nasıl aktif olarak dahil edilebilir? Yüksek lisans tezi, Hasselt Üniversitesi.
Hollanda İstatistik Kurumu (CBS). Dijitalleşme ve Bilgi Ekonomisi (en güncel baskı).
