Viele Einzelhändler kennen die Situation: Eine Familie betritt das Geschäft, doch schon nach wenigen Minuten wird den Kindern langweilig. Sie hängen sich an Kleiderständer, öffnen Verpackungen, rennen durch das Geschäft, spielen Verstecken zwischen den Regalen, fassen Produkte an oder beginnen zu weinen oder zu schreien. Gleichzeitig versuchen die Eltern, ihre Kinder zu beruhigen, sodass sie weniger Aufmerksamkeit für das Sortiment oder die Beratung durch das Verkaufspersonal haben.
Deshalb beenden viele Eltern ihren Einkauf früher als geplant. Nicht, weil sie bereits alles gesehen haben, sondern weil sie Unruhe vermeiden möchten. Das führt zu einem weniger angenehmen Einkaufserlebnis – für Familien, andere Kunden und auch für die Mitarbeitenden im Geschäft.
Warum langweilen sich Kinder beim Einkaufen?
Laut einer Studie von Deli-Gray et al. (2014) wird das Einkaufserlebnis von Kindern in vielen Geschäften noch immer zu wenig berücksichtigt. Der Fokus liegt hauptsächlich auf erwachsenen Kunden, während Kinder oft kaum Möglichkeiten haben, sich sinnvoll zu beschäftigen. Dadurch entsteht schneller Langeweile, die zu Unruhe während des Einkaufs führen kann.
Auch die Masterarbeit von Prosmans (2021) an der Universität Hasselt bestätigt dies. Die Untersuchung zeigt, dass junge Kinder beim Einkaufen noch häufig als Belastung wahrgenommen oder lediglich von der eigentlichen Einkaufssituation abgelenkt werden.
Doch was wäre, wenn sich diese Unruhe ganz einfach vermeiden ließe?
Die genannten Studien zeigen, dass Kinder aktiv in das Einkaufserlebnis einbezogen werden können. Dadurch wird der Einkauf für die ganze Familie angenehmer. Eine gut gestaltete Spielecke zählt dabei zu den wirksamsten Maßnahmen, um Unruhe im Geschäft zu reduzieren.
Eine Spielecke steigert die Kundenzufriedenheit, weil Kinder sinnvoll beschäftigt sind und Eltern entspannt einkaufen können. Studien zeigen, dass dies zu einer längeren Verweildauer, einem positiveren Einkaufserlebnis und einer stärkeren Bindung an die Marke führen kann.
Darüber hinaus zeigen Zahlen des niederländischen Statistikamtes (CBS), dass Verbraucher immer häufiger online einkaufen. Dadurch wird das Einkaufserlebnis im stationären Handel wichtiger denn je. Ein Geschäft muss etwas bieten, das ein Onlineshop nicht bieten kann: persönliche Beratung, Produkte zum Erleben und eine angenehme Umgebung für die ganze Familie. Eine Spielecke trägt dazu bei, indem sie Kinder beschäftigt, Eltern entlastet und den Einkauf angenehmer macht.
Welche Vorteile bietet eine Spielecke im Geschäft?
Studien zeigen, dass eine Spielecke zu Folgendem beitragen kann:
- längere Verweildauer von Familien;
- entspannteres Einkaufen für Eltern;
- mehr Zeit für Mitarbeitende, Kunden zu beraten;
- ein positiveres Einkaufserlebnis;
- eine stärkere emotionale Bindung an die Marke.
Laut Deli-Gray et al. (2014) kann eine längere Verweildauer zudem einen positiven Einfluss auf den Umsatz haben.
Eine erfolgreiche Spielecke ist mehr als nur ein Tisch mit Spielzeug
Die größte Wirkung erzielt eine Spielumgebung, die sicher und übersichtlich ist, Kinder verschiedener Altersgruppen anspricht, pädagogische Spielelemente enthält und sich nahtlos in das Erscheinungsbild des Geschäfts einfügt. Ebenso wichtig ist, dass Eltern ihre Kinder während des Einkaufs jederzeit gut im Blick behalten können.
Warum investieren immer mehr Einzelhändler in eine Spielecke?
Immer mehr Einzelhändler betrachten eine Spielecke als Investition in das Kundenerlebnis und nicht nur als zusätzliche Ausstattung.
Ein durchdacht gestalteter Spielbereich erhöht die Kundenzufriedenheit, sorgt dafür, dass Familien länger bleiben, und stärkt das familienfreundliche Image des Geschäfts.
Wie unterstützt IKC Einzelhändler?
Seit mehr als 20 Jahren entwickelt IKC Spielumgebungen für Einzelhändler, Showrooms und Einkaufszentren im In- und Ausland. Unsere maßgeschneiderten Spielkonzepte verbinden Sicherheit, Langlebigkeit und pädagogisch wertvolles Spielen. Von kompakten Spielecken bis hin zu interaktiven Spielsystemen wird jede Lösung individuell an den verfügbaren Platz, die Zielgruppe und das Erscheinungsbild des Geschäfts angepasst.
Möchten Sie erfahren, wie eine Spielecke die Kundenzufriedenheit in Ihrem Geschäft steigern kann?
Sehen Sie sich unsere Projekte im Einzelhandel an.
Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf.
