Многие владельцы магазинов сталкиваются с одной и той же ситуацией. Семья приходит в магазин, но уже через несколько минут детям становится скучно. Они начинают висеть на стойках с одеждой, открывать упаковки, бегать по магазину, играть в прятки между стеллажами, трогать товары или начинают плакать и кричать. Тем временем родители пытаются успокоить детей и уделяют меньше внимания ассортименту и рекомендациям продавцов.
В результате многие семьи заканчивают покупки раньше, чем планировали. Не потому, что уже всё посмотрели, а потому, что хотят избежать дальнейшего беспокойства. Это делает посещение магазина менее приятным как для семей, так и для других покупателей и сотрудников.
Почему детям становится скучно во время покупок?
Согласно исследованию Deli-Gray et al. (2014), во многих магазинах впечатления детей по-прежнему остаются без должного внимания. Основное внимание уделяется взрослым покупателям, тогда как у детей практически нет возможностей интересно провести время. Из-за этого они быстро начинают скучать, что нередко приводит к беспокойному поведению во время покупок.
Исследование Prosmans (2021), выполненное в Университете Хасселта, подтверждает эти выводы. В магистерской работе отмечается, что маленьких детей всё ещё часто воспринимают как помеху во время покупок или просто стараются отвлечь их, вместо того чтобы вовлечь в процесс.
Но что, если этого беспокойства можно легко избежать?
Приведённые исследования показывают, что активное вовлечение детей в процесс покупок делает посещение магазина более приятным для всей семьи. Хорошо продуманный игровой уголок является одним из самых эффективных способов снизить уровень беспокойства в магазине.
Игровой уголок повышает удовлетворённость клиентов, потому что дети заняты игрой, а родители могут спокойно совершать покупки. Исследования показывают, что это способствует увеличению времени пребывания в магазине, более позитивному покупательскому опыту и более сильной эмоциональной связи с брендом.
Кроме того, данные Центрального бюро статистики Нидерландов (CBS) показывают, что потребители всё чаще совершают покупки онлайн. Поэтому впечатления от посещения физического магазина становятся важнее, чем когда-либо. Магазин должен предложить то, чего не может предложить интернет-магазин: персональные консультации, возможность увидеть товары вживую и комфортную атмосферу для всей семьи. Игровой уголок помогает достичь этой цели, развлекая детей, создавая спокойную обстановку для родителей и делая посещение магазина более приятным.
Что даёт игровой уголок в магазине?
Исследования показывают, что игровой уголок способствует:
- увеличению времени пребывания семей в магазине;
- более спокойным покупкам для родителей;
- тому, что сотрудники могут уделять больше времени консультациям клиентов;
- более положительному покупательскому опыту;
- укреплению эмоциональной связи с брендом.
Согласно Deli-Gray et al. (2014), более длительное пребывание покупателей в магазине также может положительно влиять на объём продаж.
Эффективный игровой уголок — это гораздо больше, чем стол с игрушками
Наибольший эффект достигается благодаря игровой зоне, которая безопасна, хорошо просматривается, подходит детям разных возрастов, включает развивающие игровые элементы и гармонично вписывается в интерьер магазина. Не менее важно, чтобы родители могли легко наблюдать за своими детьми во время покупок.
Почему всё больше магазинов инвестируют в игровые уголки?
Всё больше ритейлеров рассматривают игровой уголок как инвестицию в клиентский опыт, а не просто как дополнительное удобство.
Хорошо спроектированная игровая зона повышает удовлетворённость клиентов, побуждает семьи дольше оставаться в магазине и укрепляет имидж магазина как места, удобного для семей с детьми.
Как IKC помогает магазинам?
Более 20 лет компания IKC разрабатывает игровые пространства для магазинов, шоурумов и торговых центров по всему миру. Наши индивидуальные решения сочетают безопасность, долговечность и развивающую игру. От компактных игровых уголков до интерактивных игровых систем — каждое решение создаётся с учётом доступного пространства, целевой аудитории и фирменного стиля магазина.
Хотите узнать, как игровой уголок может повысить удовлетворённость клиентов в вашем магазине?
Посмотрите наши проекты для розничной торговли.
Свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Источники
Deli-Gray, Z. et al. (2014). Исследование развлечений для детей в торговых пространствах и их влияния на покупательский опыт, время пребывания в магазине и продажи.
Prosmans, F. (2021). Как вовлечь маленьких детей в процесс покупок в магазине детской одежды? Магистерская работа, Университет Хасселта.
Центральное бюро статистики Нидерландов (CBS). Цифровизация и экономика знаний (последнее издание).
