Muchos comercios conocen esta situación. Una familia entra en la tienda y, al cabo de unos minutos, los niños empiezan a aburrirse. Se cuelgan de los expositores, abren envases, corren por la tienda, juegan al escondite entre los pasillos, tocan los productos o empiezan a llorar o gritar. Mientras tanto, los padres intentan mantenerlos tranquilos, por lo que prestan menos atención al surtido o al asesoramiento del personal.
Como consecuencia, muchas familias deciden terminar antes su visita. No porque ya hayan visto todo, sino porque quieren evitar que aumente el nerviosismo. Esto genera una experiencia de compra menos agradable para las familias, el resto de los clientes y el personal de la tienda.
¿Por qué los niños se aburren mientras hacen las compras?
Según un estudio de Deli-Gray et al. (2014), la experiencia de los niños sigue recibiendo poca atención en muchas tiendas. El enfoque se centra principalmente en los clientes adultos, mientras que los niños apenas tienen oportunidades para entretenerse. Como resultado, el aburrimiento aparece rápidamente y puede provocar inquietud durante la visita.
La investigación de Prosmans (2021), realizada en la Universidad de Hasselt, confirma esta conclusión. La tesis muestra que los niños pequeños siguen siendo vistos con frecuencia como una carga durante las compras o simplemente son distraídos, en lugar de formar parte de la experiencia de compra.
¿Y si esa inquietud pudiera evitarse fácilmente?
Las investigaciones mencionadas demuestran que involucrar activamente a los niños en la experiencia de compra hace que la visita sea más agradable para toda la familia. Un rincón de juegos bien diseñado es una de las soluciones más eficaces para reducir la inquietud en la tienda.
Un rincón de juegos aumenta la satisfacción del cliente porque mantiene entretenidos a los niños mientras los padres pueden comprar con tranquilidad. Los estudios muestran que esto puede traducirse en un mayor tiempo de permanencia, una experiencia de compra más positiva y un vínculo más fuerte con la marca.
Además, los datos de la Oficina Central de Estadística de los Países Bajos (CBS) muestran que los consumidores compran cada vez más por internet. Por ello, la experiencia en la tienda física es más importante que nunca. Una tienda debe ofrecer algo que una tienda online no puede ofrecer: asesoramiento personalizado, la posibilidad de experimentar los productos y una experiencia agradable para toda la familia. Un rincón de juegos contribuye a ello al entretener a los niños, ofrecer mayor tranquilidad a los padres y hacer que la visita sea más agradable.
¿Qué ocurre cuando una tienda ofrece un rincón de juegos?
Las investigaciones muestran que un rincón de juegos puede contribuir a:
- una mayor permanencia de las familias en la tienda;
- una experiencia de compra más relajada para los padres;
- más tiempo para que el personal asesore a los clientes;
- una experiencia de compra más positiva;
- un vínculo emocional más fuerte con la marca.
Según Deli-Gray et al. (2014), un mayor tiempo de permanencia también puede tener un efecto positivo en las ventas.
Un rincón de juegos eficaz es mucho más que una mesa con algunos juguetes
Los mejores resultados se consiguen con un espacio de juego seguro, fácil de supervisar, adecuado para niños de distintas edades, con elementos de juego educativos y perfectamente integrado en la imagen de la tienda. También es importante que los padres puedan vigilar fácilmente a sus hijos mientras realizan sus compras.
¿Por qué cada vez más comercios invierten en un rincón de juegos?
Cada vez más comercios consideran un rincón de juegos como una inversión en la experiencia del cliente y no simplemente como un servicio adicional.
Un área de juego bien diseñada aumenta la satisfacción del cliente, anima a las familias a permanecer más tiempo en la tienda y refuerza la imagen de un establecimiento acogedor y familiar.
¿Cómo ayuda IKC a los comercios?
Desde hace más de 20 años, IKC diseña espacios de juego para comercios, salas de exposición y centros comerciales de todo el mundo. Nuestros conceptos a medida combinan seguridad, durabilidad y juego educativo. Desde pequeños rincones de juegos hasta sistemas de juego interactivos, cada solución se adapta al espacio disponible, al público objetivo y a la identidad de la tienda.
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Fuentes
Deli-Gray, Z. et al. (2014). Investigación sobre el entretenimiento infantil en entornos comerciales y su influencia en la experiencia de compra, el tiempo de permanencia y las ventas.
Prosmans, F. (2021). ¿Cómo implicar activamente a los niños pequeños en la actividad de compra en una tienda de ropa infantil? Tesis de máster, Universidad de Hasselt.
Oficina Central de Estadística de los Países Bajos (CBS). Digitalización y economía del conocimiento (edición más reciente).
