Sok kiskereskedő ismeri ezt a helyzetet. Egy család belép az üzletbe, de néhány perc múlva a gyerekek unatkozni kezdenek. Felmásznak a ruhatartókra, kinyitják a csomagolásokat, szaladgálnak az üzletben, bújócskáznak a polcok között, megérintik a termékeket, vagy sírni és kiabálni kezdenek. Eközben a szülők igyekeznek megnyugtatni őket, így kevesebb figyelmet fordítanak a kínálatra vagy az üzlet munkatársainak tanácsaira.
Ennek következtében sok család a tervezettnél hamarabb befejezi a vásárlást. Nem azért, mert már mindent megnéztek, hanem mert szeretnék elkerülni a további nyugtalanságot. Ez kevésbé kellemes vásárlási élményt jelent a családok, a többi vásárló és az üzlet dolgozói számára is.
Miért unatkoznak a gyerekek vásárlás közben?
A Deli-Gray és munkatársai (2014) által végzett kutatás szerint sok üzletben még mindig kevés figyelmet fordítanak a gyermekek vásárlási élményére. A hangsúly elsősorban a felnőtt vásárlókon van, miközben a gyerekeknek kevés lehetőségük van arra, hogy elfoglalják magukat. Emiatt gyorsan unatkozni kezdenek, ami nyugtalan viselkedéshez vezethet a vásárlás során.
A Hasselti Egyetemen készült Prosmans (2021) mesterdolgozata is megerősíti ezt. A kutatás szerint a kisgyermekeket még mindig gyakran teherként kezelik vásárlás közben, vagy egyszerűen csak lefoglalják őket ahelyett, hogy bevonnák őket a vásárlási élménybe.
De mi lenne, ha ezt a nyugtalanságot könnyen meg lehetne előzni?
A fenti kutatások azt mutatják, hogy a gyermekek aktív bevonása a vásárlási élménybe kellemesebbé teszi a vásárlást az egész család számára. Egy jól megtervezett játszósarok az egyik leghatékonyabb megoldás az üzletben kialakuló nyugtalanság csökkentésére.
A játszósarok növeli a vásárlói elégedettséget, mert a gyerekek jól érzik magukat, miközben a szülők nyugodtan vásárolhatnak. A kutatások szerint ez hosszabb üzletben eltöltött időhöz, pozitívabb vásárlási élményhez és erősebb márkahűséghez vezethet.
Emellett a Holland Központi Statisztikai Hivatal (CBS) adatai szerint a fogyasztók egyre gyakrabban vásárolnak online. Ezért a fizikai üzletekben nyújtott élmény fontosabb, mint valaha. Egy üzletnek olyasmit kell kínálnia, amit egy webáruház nem tud: személyes tanácsadást, a termékek kipróbálásának lehetőségét és kellemes környezetet az egész család számára. Egy játszósarok ehhez járul hozzá azzal, hogy leköti a gyerekeket, nyugodtabbá teszi a vásárlást a szülők számára, és kellemesebb élményt nyújt.
Milyen előnyökkel jár egy játszósarok az üzletben?
A kutatások szerint egy játszósarok hozzájárulhat:
a családok hosszabb üzletben tartózkodásához;
nyugodtabb vásárlási élményhez a szülők számára;
ahhoz, hogy az üzlet munkatársai több időt fordíthassanak a vásárlók tanácsadására;
pozitívabb vásárlási élményhez;
erősebb érzelmi kötődés kialakulásához a márkához.
A Deli-Gray és munkatársai (2014) szerint a hosszabb üzletben eltöltött idő pozitív hatással lehet az értékesítésre is.
Egy hatékony játszósarok sokkal több, mint egy asztal néhány játékkal
A legjobb eredményeket olyan játszóterület biztosítja, amely biztonságos, jól áttekinthető, különböző korosztályok számára is vonzó, fejlesztő játékelemeket tartalmaz, és tökéletesen illeszkedik az üzlet arculatához. Emellett fontos, hogy a szülők vásárlás közben könnyen szemmel tarthassák gyermekeiket.
Miért fektet egyre több kiskereskedő játszósarokba?
Egyre több kiskereskedő tekint a játszósarokra a vásárlói élménybe történő befektetésként, nem pedig egyszerű kiegészítő szolgáltatásként.
Egy jól megtervezett játszóterület növeli a vásárlói elégedettséget, arra ösztönzi a családokat, hogy tovább maradjanak az üzletben, és erősíti a családbarát arculatot.
Hogyan segíti az IKC a kiskereskedőket?
Az IKC több mint 20 éve tervez játszótereket üzletek, bemutatótermek és bevásárlóközpontok számára világszerte. Egyedi megoldásaink ötvözik a biztonságot, a tartósságot és a fejlesztő játékot. A kompakt játszósarkoktól az interaktív játékrendszerekig minden megoldást az adott helyszínhez, célcsoporthoz és az üzlet arculatához igazítunk.
Szeretné megtudni, hogyan növelheti egy játszósarok a vásárlói elégedettséget az Ön üzletében?
Tekintse meg kiskereskedelmi projektjeinket.
Vegye fel velünk a kapcsolatot kötelezettség nélkül.
Források
Deli-Gray, Z. és mtsai. (2014). Kutatás a gyermekek szórakoztatásáról a kiskereskedelmi környezetben, valamint annak hatásáról a vásárlási élményre, a tartózkodási időre és az értékesítésre.
Prosmans, F. (2021). Hogyan vonhatók be aktívan a kisgyermekek a gyermekruházati üzletek vásárlási folyamatába? Mesterdolgozat, Hasselti Egyetem.
Holland Központi Statisztikai Hivatal (CBS). Digitalizáció és tudásalapú gazdaság (legfrissebb kiadás).
