ผู้ค้าปลีกหลายคนคุ้นเคยกับสถานการณ์นี้ ครอบครัวหนึ่งเดินเข้าร้าน แต่ผ่านไปเพียงไม่กี่นาทีเด็ก ๆ ก็เริ่มเบื่อ พวกเขาปีนราวเสื้อผ้า เปิดบรรจุภัณฑ์ วิ่งไปทั่วร้าน เล่นซ่อนแอบระหว่างชั้นวาง สัมผัสสินค้า หรือร้องไห้และส่งเสียงดัง ขณะเดียวกันผู้ปกครองยุ่งกับการหากิจกรรมให้เด็ก จึงสนใจสินค้าและคำแนะนำจากพนักงานได้น้อยลง
ผู้ปกครองหลายคนจึงเลือกจบการซื้อของเร็วกว่าที่วางแผนไว้ เพราะต้องการป้องกันความวุ่นวายเพิ่มเติม แม้ยังดูสินค้าไม่ครบ ส่งผลให้ประสบการณ์ซื้อของน่าพึงพอใจน้อยลงสำหรับครอบครัว ลูกค้าคนอื่น และพนักงาน
ทำไมเด็กจึงเบื่อระหว่างซื้อของ?
งานวิจัยของ Deli-Gray และคณะ (2014) ระบุว่าร้านค้าหลายแห่งยังให้ความสนใจกับประสบการณ์ซื้อของของเด็กน้อยเกินไป โดยเน้นลูกค้าผู้ใหญ่เป็นหลัก ขณะที่เด็กมีโอกาสมีส่วนร่วมหรือหาความเพลิดเพลินให้ตนเองน้อย จึงเบื่อเร็วและแสดงพฤติกรรมอยู่ไม่นิ่งระหว่างซื้อของ
งานวิจัยของ Prosmans (2021) จากมหาวิทยาลัย Hasselt ยืนยันข้อค้นพบนี้ วิทยานิพนธ์ระดับปริญญาโทอธิบายว่าเด็กเล็กมักยังถูกมองว่าเป็นสิ่งรบกวนระหว่างซื้อของ หรือเพียงได้รับกิจกรรมให้ทำ แทนที่จะมีส่วนร่วมในประสบการณ์ซื้อของ
แล้วถ้าป้องกันความวุ่นวายนั้นได้ง่าย ๆ ล่ะ?
งานวิจัยข้างต้นแสดงว่าการให้เด็กมีส่วนร่วมอย่างจริงจังทำให้การมาเยือนสนุกขึ้นสำหรับทั้งครอบครัว มุมเด็กเล่นที่ออกแบบดีเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการลดความวุ่นวายในร้าน
มุมเด็กเล่นเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยทำให้เด็กเพลิดเพลิน ขณะที่ผู้ปกครองซื้อของได้อย่างผ่อนคลาย งานวิจัยแสดงว่าสิ่งนี้อาจทำให้ลูกค้าอยู่นานขึ้น มีประสบการณ์ซื้อของที่ดีขึ้น และผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น
นอกจากนี้ ข้อมูลจากสำนักงานสถิติเนเธอร์แลนด์ (CBS) แสดงว่าผู้บริโภคซื้อของออนไลน์บ่อยกว่าที่เคย ทำให้ประสบการณ์ในร้านสำคัญยิ่งขึ้น ร้านค้าจริงต้องมอบสิ่งที่ร้านออนไลน์ให้ไม่ได้ ได้แก่ คำแนะนำเฉพาะบุคคล การสัมผัสสินค้าด้วยตนเอง และบรรยากาศที่ดีสำหรับทั้งครอบครัว มุมเด็กเล่นช่วยให้เด็กเพลิดเพลิน ผู้ปกครองสบายใจ และประสบการณ์ซื้อของสนุกขึ้น
เกิดอะไรขึ้นเมื่อร้านมีมุมเด็กเล่น?
งานวิจัยแสดงว่ามุมเด็กเล่นอาจช่วยให้:
- ครอบครัวอยู่ในร้านนานขึ้น
- ผู้ปกครองซื้อของอย่างผ่อนคลายขึ้น
- พนักงานมีเวลาแนะนำลูกค้ามากขึ้น
- ประสบการณ์ซื้อของดีขึ้น
- เกิดความผูกพันทางอารมณ์กับแบรนด์มากขึ้น
ตามงานวิจัยของ Deli-Gray และคณะ (2014) ระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่นานขึ้นอาจส่งผลดีต่อยอดขายด้วย
มุมเด็กเล่นที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าโต๊ะกับของเล่นไม่กี่ชิ้น
ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเกิดจากพื้นที่เล่นที่ปลอดภัย มองดูแลได้ง่าย ดึงดูดเด็กหลายวัย มีองค์ประกอบการเล่นเพื่อการเรียนรู้ และเข้ากับแบรนด์กับการตกแต่งภายในของร้านอย่างลงตัว สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือผู้ปกครองมองดูเด็กขณะซื้อของได้สะดวก
ทำไมผู้ค้าปลีกจึงลงทุนในมุมเด็กเล่นมากขึ้น?
ผู้ค้าปลีกมองมุมเด็กเล่นเป็นการลงทุนในประสบการณ์ลูกค้ามากขึ้น พื้นที่เล่นที่ออกแบบดีช่วยเพิ่มความพึงพอใจ ชวนให้ครอบครัวอยู่นานขึ้น และสร้างบรรยากาศซื้อของที่อบอุ่นและเป็นมิตรกับครอบครัว
IKC ช่วยผู้ค้าปลีกอย่างไร?
กว่า 20 ปีที่ IKC ออกแบบพื้นที่เล่นให้ร้านค้าปลีก โชว์รูม และศูนย์การค้าทั่วโลก แนวคิดการเล่นที่ออกแบบเฉพาะผสานความปลอดภัย ความทนทาน และการเรียนรู้ ตั้งแต่มุมเด็กเล่นขนาดกะทัดรัดไปจนถึงเครื่องเล่นอินเทอร์แอคทีฟ ทุกโซลูชันปรับให้เหมาะกับพื้นที่ กลุ่มเป้าหมาย และอัตลักษณ์ร้านค้า
อยากรู้ว่ามุมเด็กเล่นเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในร้านคุณได้อย่างไร?
ดูโครงการสำหรับธุรกิจค้าปลีกของเรา
แหล่งข้อมูล
Deli-Gray, Z. และคณะ (2014) งานวิจัยเรื่องกิจกรรมเพื่อความเพลิดเพลินของเด็กในร้านค้า และผลต่อประสบการณ์ซื้อของ ระยะเวลาที่อยู่ในร้าน และยอดขาย
Prosmans, F. (2021) เด็กเล็กจะมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในกิจกรรมซื้อของในร้านเสื้อผ้าเด็กได้อย่างไร? วิทยานิพนธ์ปริญญาโท มหาวิทยาลัย Hasselt
สำนักงานสถิติเนเธอร์แลนด์ (CBS) การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและเศรษฐกิจฐานความรู้ (ฉบับล่าสุด)
