Πολλοί έμποροι λιανικής γνωρίζουν αυτή την κατάσταση. Μια οικογένεια μπαίνει στο κατάστημα, αλλά μέσα σε λίγα λεπτά τα παιδιά αρχίζουν να βαριούνται. Σκαρφαλώνουν στις κρεμάστρες με τα ρούχα, ανοίγουν συσκευασίες, τρέχουν μέσα στο κατάστημα, παίζουν κρυφτό ανάμεσα στα ράφια, αγγίζουν τα προϊόντα ή αρχίζουν να κλαίνε και να φωνάζουν. Την ίδια στιγμή, οι γονείς προσπαθούν να ηρεμήσουν τα παιδιά τους, με αποτέλεσμα να δίνουν λιγότερη προσοχή στα προϊόντα ή στις συμβουλές του προσωπικού.
Ως αποτέλεσμα, πολλές οικογένειες ολοκληρώνουν τις αγορές τους νωρίτερα από ό,τι είχαν προγραμματίσει. Όχι επειδή έχουν ήδη δει τα πάντα, αλλά επειδή θέλουν να αποφύγουν περισσότερη αναστάτωση. Αυτό οδηγεί σε μια λιγότερο ευχάριστη εμπειρία αγορών για τις οικογένειες, τους υπόλοιπους πελάτες και το προσωπικό του καταστήματος.
Γιατί τα παιδιά βαριούνται κατά τη διάρκεια των αγορών;
Σύμφωνα με την έρευνα των Deli-Gray et al. (2014), η εμπειρία των παιδιών εξακολουθεί να μην λαμβάνεται επαρκώς υπόψη σε πολλά καταστήματα. Η προσοχή επικεντρώνεται κυρίως στους ενήλικες πελάτες, ενώ τα παιδιά έχουν ελάχιστες δυνατότητες να απασχοληθούν δημιουργικά. Έτσι, βαριούνται γρήγορα, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε ανήσυχη συμπεριφορά κατά τη διάρκεια των αγορών.
Η έρευνα της Prosmans (2021), που πραγματοποιήθηκε στο Πανεπιστήμιο του Hasselt, επιβεβαιώνει επίσης αυτό το συμπέρασμα. Η μεταπτυχιακή διατριβή αναφέρει ότι τα μικρά παιδιά εξακολουθούν συχνά να θεωρούνται εμπόδιο κατά τη διάρκεια των αγορών ή απλώς αποσπώνται, αντί να συμμετέχουν ενεργά στην εμπειρία αγορών.
Τι θα γινόταν όμως αν αυτή η αναστάτωση μπορούσε να αποφευχθεί εύκολα;
Οι παραπάνω έρευνες δείχνουν ότι η ενεργή συμμετοχή των παιδιών στην εμπειρία αγορών κάνει την επίσκεψη πιο ευχάριστη για όλη την οικογένεια. Μια σωστά σχεδιασμένη παιδική γωνιά παιχνιδιού αποτελεί μία από τις πιο αποτελεσματικές λύσεις για τη μείωση της αναστάτωσης μέσα στο κατάστημα.
Μια παιδική γωνιά παιχνιδιού αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών, επειδή τα παιδιά διασκεδάζουν ενώ οι γονείς μπορούν να κάνουν τις αγορές τους με ηρεμία. Έρευνες δείχνουν ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παραμονής στο κατάστημα, πιο θετική εμπειρία αγορών και ισχυρότερο συναισθηματικό δεσμό με το εμπορικό σήμα.
Επιπλέον, τα στοιχεία της Στατιστικής Υπηρεσίας των Κάτω Χωρών (CBS) δείχνουν ότι οι καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και περισσότερες αγορές μέσω διαδικτύου. Για τον λόγο αυτό, η εμπειρία στο φυσικό κατάστημα είναι πιο σημαντική από ποτέ. Ένα φυσικό κατάστημα πρέπει να προσφέρει κάτι που ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί: προσωπική εξυπηρέτηση, τη δυνατότητα να δει κανείς τα προϊόντα από κοντά και μια ευχάριστη εμπειρία για όλη την οικογένεια. Μια παιδική γωνιά παιχνιδιού συμβάλλει σε αυτό, προσφέροντας ψυχαγωγία στα παιδιά, μεγαλύτερη ηρεμία στους γονείς και μια πιο ευχάριστη επίσκεψη στο κατάστημα.
Τι συμβαίνει όταν ένα κατάστημα διαθέτει παιδική γωνιά παιχνιδιού;
Οι έρευνες δείχνουν ότι μια παιδική γωνιά παιχνιδιού μπορεί να συμβάλει σε:
- μεγαλύτερη διάρκεια παραμονής των οικογενειών στο κατάστημα·
- πιο ήρεμες αγορές για τους γονείς·
- περισσότερο χρόνο για το προσωπικό ώστε να συμβουλεύει τους πελάτες·
- πιο θετική εμπειρία αγορών·
- ισχυρότερο συναισθηματικό δεσμό με το εμπορικό σήμα.
Σύμφωνα με τους Deli-Gray et al. (2014), η μεγαλύτερη διάρκεια παραμονής στο κατάστημα μπορεί επίσης να έχει θετική επίδραση στις πωλήσεις.
Μια αποτελεσματική παιδική γωνιά παιχνιδιού είναι κάτι πολύ περισσότερο από ένα τραπέζι με μερικά παιχνίδια
Τα καλύτερα αποτελέσματα επιτυγχάνονται με έναν χώρο παιχνιδιού που είναι ασφαλής, εύκολα επιτηρούμενος, κατάλληλος για παιδιά διαφορετικών ηλικιών, περιλαμβάνει εκπαιδευτικά στοιχεία παιχνιδιού και εναρμονίζεται πλήρως με την αισθητική και την ταυτότητα του καταστήματος. Είναι επίσης σημαντικό οι γονείς να μπορούν να παρακολουθούν εύκολα τα παιδιά τους όσο ψωνίζουν.
Γιατί όλο και περισσότερες επιχειρήσεις λιανικής επενδύουν σε μια παιδική γωνιά παιχνιδιού;
Όλο και περισσότεροι έμποροι λιανικής θεωρούν την παιδική γωνιά παιχνιδιού ως επένδυση στην εμπειρία του πελάτη και όχι απλώς ως μία επιπλέον παροχή.
Ένας σωστά σχεδιασμένος χώρος παιχνιδιού αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών, ενθαρρύνει τις οικογένειες να παραμένουν περισσότερο στο κατάστημα και ενισχύει την εικόνα μιας επιχείρησης φιλικής προς τις οικογένειες.
Πώς βοηθά η IKC τους εμπόρους λιανικής;
Για περισσότερα από 20 χρόνια, η IKC σχεδιάζει χώρους παιχνιδιού για καταστήματα, εκθεσιακούς χώρους και εμπορικά κέντρα σε όλο τον κόσμο. Οι εξατομικευμένες λύσεις μας συνδυάζουν ασφάλεια, ανθεκτικότητα και εκπαιδευτικό παιχνίδι. Από μικρές παιδικές γωνιές μέχρι διαδραστικά συστήματα παιχνιδιού, κάθε λύση προσαρμόζεται στον διαθέσιμο χώρο, στο κοινό-στόχο και στην ταυτότητα του καταστήματος.
Θέλετε να μάθετε πώς μια παιδική γωνιά παιχνιδιού μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών στο κατάστημά σας;
Δείτε τα έργα μας για τον κλάδο του λιανικού εμπορίου.
Επικοινωνήστε μαζί μας για δωρεάν συμβουλευτική, χωρίς καμία υποχρέωση.
Πηγές
Deli-Gray, Z. et al. (2014). Έρευνα σχετικά με την παιδική ψυχαγωγία σε περιβάλλοντα λιανικής και την επίδρασή της στην εμπειρία αγορών, στον χρόνο παραμονής και στις πωλήσεις.
Prosmans, F. (2021). Πώς μπορούν τα μικρά παιδιά να συμμετέχουν ενεργά στην εμπειρία αγορών σε ένα κατάστημα παιδικών ρούχων; Μεταπτυχιακή διατριβή, Πανεπιστήμιο Hasselt.
Κεντρική Στατιστική Υπηρεσία των Κάτω Χωρών (CBS). Ψηφιοποίηση και Οικονομία της Γνώσης (τελευταία έκδοση).
