De nombreux commerçants connaissent cette situation. Une famille entre dans le magasin, mais après seulement quelques minutes, les enfants commencent à s'ennuyer. Ils s'accrochent aux portants de vêtements, ouvrent des emballages, courent dans les allées, jouent à cache-cache entre les rayons, touchent les produits ou se mettent à pleurer ou à crier. Pendant ce temps, les parents essaient de calmer leurs enfants et accordent donc moins d'attention aux produits ou aux conseils des vendeurs.
De ce fait, de nombreux parents écourtent leur visite. Non pas parce qu'ils ont tout vu, mais parce qu'ils souhaitent éviter que la situation ne se dégrade. Cela entraîne une expérience d'achat moins agréable pour les familles, les autres clients et le personnel du magasin.
Pourquoi les enfants s'ennuient-ils pendant les courses ?
Selon une étude de Deli-Gray et al. (2014), l'expérience des enfants est encore trop souvent négligée dans les magasins. L'attention est principalement portée sur les clients adultes, tandis que les enfants disposent de peu de possibilités pour s'occuper. L'ennui apparaît alors rapidement, ce qui peut provoquer de l'agitation pendant les achats.
Les recherches de Prosmans (2021), réalisées à l'Université de Hasselt, confirment également cette observation. Ce mémoire montre que les jeunes enfants sont encore souvent considérés comme une contrainte lors des achats ou simplement distraits plutôt que réellement impliqués dans l'expérience en magasin.
Et si cette agitation pouvait être évitée très facilement ?
Les études citées montrent qu'il est possible d'impliquer activement les enfants dans l'expérience d'achat. Une aire de jeux bien conçue est l'une des solutions les plus efficaces pour réduire l'agitation en magasin.
Une aire de jeux améliore la satisfaction client en occupant les enfants pendant que les parents peuvent faire leurs achats en toute tranquillité. Les recherches montrent que cela peut entraîner une durée de visite plus longue, une expérience d'achat plus positive et un attachement plus fort à la marque.
Par ailleurs, les chiffres du Bureau central des statistiques des Pays-Bas (CBS) montrent que les consommateurs effectuent de plus en plus leurs achats en ligne. L'expérience en magasin devient donc plus importante que jamais. Un magasin physique doit offrir ce qu'une boutique en ligne ne peut pas proposer : des conseils personnalisés, la possibilité de découvrir les produits et une expérience agréable pour toute la famille. Une aire de jeux y contribue en divertissant les enfants, en offrant davantage de sérénité aux parents et en rendant la visite plus agréable.
Quels sont les avantages d'une aire de jeux dans un magasin ?
Les recherches montrent qu'une aire de jeux peut contribuer à :
- une durée de visite plus longue des familles ;
- davantage de tranquillité pour les parents pendant leurs achats ;
- plus de temps pour que les vendeurs conseillent les clients ;
- une expérience d'achat plus positive ;
- un lien émotionnel plus fort avec la marque.
Selon Deli-Gray et al. (2014), une durée de visite plus longue peut également avoir un impact positif sur les ventes.
Une aire de jeux efficace est bien plus qu'une table avec quelques jouets
Les meilleurs résultats sont obtenus avec un espace de jeux sûr, facile à surveiller, adapté à différentes tranches d'âge, intégrant des éléments de jeu éducatifs et parfaitement en harmonie avec l'identité du magasin. Il est également important que les parents puissent garder facilement un œil sur leurs enfants pendant leurs achats.
Pourquoi de plus en plus de commerçants investissent-ils dans une aire de jeux ?
Les commerçants considèrent de plus en plus une aire de jeux comme un investissement dans l'expérience client plutôt que comme un simple équipement supplémentaire.
Un espace de jeux bien conçu contribue à améliorer la satisfaction client, encourage les familles à rester plus longtemps et renforce l'image accueillante et familiale du magasin.
Comment IKC accompagne les commerçants ?
Depuis plus de 20 ans, IKC conçoit des espaces de jeux pour les commerces, les showrooms et les centres commerciaux en France et à l'international. Nos concepts sur mesure allient sécurité, durabilité et jeu éducatif. Des aires de jeux compactes aux systèmes de jeux interactifs, chaque projet est conçu en fonction de l'espace disponible, du public cible et de l'identité visuelle du magasin.
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Sources
Deli-Gray, Z. et al. (2014). Recherche sur les solutions de divertissement pour les enfants dans les environnements commerciaux et leur influence sur l'expérience d'achat, la durée de visite et les ventes.
Prosmans, F. (2021). Comment impliquer activement les jeunes enfants dans l'activité commerciale d'un magasin de vêtements pour enfants ? Mémoire de master, Université de Hasselt.
Bureau central des statistiques des Pays-Bas (CBS). Numérisation et économie de la connaissance (édition la plus récente).
