Wielu sprzedawców doskonale zna tę sytuację. Rodzina wchodzi do sklepu, ale już po kilku minutach dzieci zaczynają się nudzić. Wspinają się na stojaki z ubraniami, otwierają opakowania, biegają między alejkami, bawią się w chowanego, dotykają produktów lub zaczynają płakać i krzyczeć. W tym czasie rodzice próbują uspokoić dzieci, przez co poświęcają mniej uwagi asortymentowi i poradom personelu.
W efekcie wiele rodzin kończy zakupy wcześniej, niż planowało. Nie dlatego, że zobaczyły już wszystko, ale dlatego, że chcą uniknąć dalszego niepokoju. To sprawia, że zakupy są mniej przyjemne zarówno dla rodzin, pozostałych klientów, jak i pracowników sklepu.
Dlaczego dzieci nudzą się podczas zakupów?
Badania Deli-Gray i in. (2014) pokazują, że doświadczenia dzieci w wielu sklepach nadal nie są wystarczająco uwzględniane. Uwaga skupia się głównie na dorosłych klientach, podczas gdy dzieci mają niewiele możliwości ciekawego spędzenia czasu. W rezultacie szybko się nudzą, co często prowadzi do niespokojnego zachowania podczas zakupów.
Podobne wnioski przedstawia praca magisterska Prosmans (2021), przygotowana na Uniwersytecie w Hasselt. Badanie pokazuje, że małe dzieci są nadal często postrzegane jako utrudnienie podczas zakupów lub po prostu odciągane od samego procesu zakupowego, zamiast aktywnie uczestniczyć w tym doświadczeniu.
A gdyby można było temu łatwo zapobiec?
Przytoczone badania pokazują, że aktywne zaangażowanie dzieci w doświadczenie zakupowe sprawia, że zakupy stają się przyjemniejsze dla całej rodziny. Dobrze zaprojektowany kącik zabaw jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na ograniczenie niepokoju i chaosu w sklepie.
Kącik zabaw zwiększa satysfakcję klientów, ponieważ dzieci są zajęte zabawą, a rodzice mogą spokojnie robić zakupy. Badania pokazują, że może to prowadzić do dłuższego czasu spędzanego w sklepie, bardziej pozytywnych doświadczeń zakupowych oraz silniejszego związku klientów z marką.
Ponadto dane holenderskiego Urzędu Statystycznego (CBS) pokazują, że konsumenci coraz częściej robią zakupy online. Dlatego doświadczenie zakupowe w sklepie stacjonarnym staje się ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Sklep musi oferować coś, czego nie zapewni sklep internetowy: osobiste doradztwo, możliwość zobaczenia produktów na żywo oraz przyjazne środowisko dla całej rodziny. Kącik zabaw pomaga to osiągnąć, zapewniając dzieciom rozrywkę, rodzicom większy spokój i przyjemniejszą wizytę w sklepie.
Co daje kącik zabaw w sklepie?
Badania pokazują, że kącik zabaw może przyczynić się do:
- dłuższego czasu pobytu rodzin w sklepie;
- spokojniejszych zakupów dla rodziców;
- większej ilości czasu dla pracowników na doradzanie klientom;
- bardziej pozytywnych doświadczeń zakupowych;
- silniejszej więzi emocjonalnej z marką.
Według Deli-Gray i in. (2014) dłuższy czas spędzony w sklepie może również pozytywnie wpływać na sprzedaż.
Skuteczny kącik zabaw to coś więcej niż stolik z zabawkami
Najlepsze efekty zapewnia przestrzeń do zabawy, która jest bezpieczna, przejrzysta, atrakcyjna dla dzieci w różnym wieku, zawiera edukacyjne elementy zabawy i harmonijnie wpisuje się w wystrój sklepu. Równie ważne jest to, aby rodzice mogli przez cały czas łatwo obserwować swoje dzieci podczas zakupów.
Dlaczego coraz więcej sklepów inwestuje w kącik zabaw?
Coraz więcej sprzedawców postrzega kącik zabaw jako inwestycję w doświadczenie klienta, a nie jedynie dodatkowe wyposażenie.
Dobrze zaprojektowana strefa zabawy zwiększa satysfakcję klientów, zachęca rodziny do dłuższego pozostania w sklepie i wzmacnia wizerunek miejsca przyjaznego rodzinom.
Jak IKC wspiera sklepy?
Od ponad 20 lat IKC projektuje przestrzenie do zabawy dla sklepów, salonów sprzedaży i centrów handlowych na całym świecie. Nasze rozwiązania są projektowane na zamówienie i łączą bezpieczeństwo, trwałość oraz edukacyjną zabawę. Od niewielkich kącików zabaw po interaktywne systemy zabaw – każda realizacja jest dopasowana do dostępnej przestrzeni, grupy docelowej oraz charakteru sklepu.
Chcesz dowiedzieć się, jak kącik zabaw może zwiększyć satysfakcję klientów w Twoim sklepie?
Zobacz nasze realizacje dla sektora retail.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną poradę.
Źródła
Deli-Gray, Z. i in. (2014). Badania dotyczące rozrywki dla dzieci w środowisku handlowym oraz jej wpływu na doświadczenia zakupowe, czas pobytu i sprzedaż.
Prosmans, F. (2021). Jak aktywnie zaangażować małe dzieci w zakupy w sklepie z odzieżą dziecięcą? Praca magisterska, Uniwersytet w Hasselt.
Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Cyfryzacja i gospodarka oparta na wiedzy (najnowsze wydanie).
