许多零售商都遇到过这样的情况：一家人走进商店，几分钟后孩子就开始觉得无聊。他们会攀爬衣架、拆开包装、在店内奔跑、在货架间玩捉迷藏、随意触碰商品，甚至开始哭闹或大声喊叫。与此同时，家长忙着安抚孩子，因此无法专心浏览商品或听取店员的专业建议。
因此，许多家庭会提前结束购物。并不是因为已经看完所有商品，而是为了避免孩子越来越吵闹。这不仅降低了家庭顾客的购物体验，也会影响其他顾客和门店员工。
为什么孩子在购物时容易感到无聊？
根据 Deli-Gray 等人（2014）的研究，许多零售门店仍然没有充分关注儿童的购物体验。商店通常将重点放在成年顾客身上，而孩子却缺乏能够吸引他们的活动。因此，他们很快就会感到无聊，并在购物过程中表现出焦躁和不安。
哈瑟尔特大学（Hasselt University）的 Prosmans（2021）研究也得出了相同的结论。这项硕士论文指出，在购物过程中，年幼儿童仍然经常被视为一种负担，或者只是被简单地分散注意力，而没有真正参与到购物体验中。
那么，如果这种情况其实很容易避免呢？
上述研究表明，让孩子积极参与购物体验，可以让整个家庭的购物过程更加愉快。而一个精心设计的儿童游乐区，正是减少店内混乱和孩子烦躁情绪最有效的方法之一。
儿童游乐区能够提高客户满意度，因为孩子可以开心玩耍，而家长则能够轻松安心地购物。研究显示，这不仅能够延长顾客在店内的停留时间，还能提升购物体验，并增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。
此外，荷兰中央统计局（CBS）的数据显示，消费者越来越多地选择网上购物。因此，实体店的购物体验比以往任何时候都更加重要。实体店需要提供线上购物无法替代的价值，例如专业建议、真实体验产品以及适合全家人的购物环境。儿童游乐区正是实现这一目标的重要方式，它既能让孩子保持愉快，也能让家长更轻松，从而提升整体购物体验。
店内设置儿童游乐区有哪些优势？
研究表明，儿童游乐区可以带来以下好处：
- 延长家庭顾客在店内的停留时间；
- 让家长能够更加轻松地购物；
- 为门店员工腾出更多时间，为顾客提供专业建议；
- 提升整体购物体验；
- 增强顾客与品牌之间的情感联系。
Deli-Gray 等人（2014）的研究还指出，顾客停留时间越长，也可能对销售业绩产生积极影响。
一个优秀的儿童游乐区不仅仅是一张摆放玩具的桌子
真正有效的儿童游乐区应当安全、布局清晰，能够满足不同年龄段儿童的需求，包含寓教于乐的互动元素，并与门店整体设计和品牌形象保持一致。同时，家长在购物时也应能够轻松看到自己的孩子。
为什么越来越多的零售商投资建设儿童游乐区？
越来越多的零售商已经将儿童游乐区视为提升客户体验的重要投资，而不仅仅是一项额外设施。
一个设计合理的儿童游乐区不仅能够提高客户满意度，还能吸引家庭顾客停留更长时间，并帮助门店树立更加友好、更适合家庭消费的品牌形象。
IKC 如何帮助零售商？
二十多年来，IKC 一直专注于为零售店、展厅和购物中心设计儿童游乐空间。我们的定制化解决方案兼顾安全性、耐用性和寓教于乐。从紧凑型儿童游乐区到互动游戏系统，每一个项目都会根据场地空间、目标客户群体以及品牌形象进行专属设计。
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参考资料
Deli-Gray, Z. 等（2014）。关于零售环境中儿童娱乐设施及其对购物体验、顾客停留时间和销售影响的研究。
Prosmans, F.（2021）。如何让幼儿积极参与童装店购物活动？ 哈瑟尔特大学硕士论文。
荷兰中央统计局（CBS）。《数字化与知识经济》（最新版）。
