Muitos retalhistas reconhecem esta situação. Uma família entra na loja e, poucos minutos depois, as crianças começam a aborrecer-se. Agarram-se aos expositores, abrem embalagens, correm pela loja, brincam às escondidas entre os corredores, mexem nos produtos ou começam a chorar e a gritar. Entretanto, os pais tentam acalmá-las, o que faz com que prestem menos atenção aos produtos ou ao aconselhamento dos colaboradores.
Como consequência, muitas famílias terminam as compras mais cedo do que planeavam. Não porque já tenham visto tudo, mas porque querem evitar mais agitação. Isto resulta numa experiência de compra menos agradável para as famílias, para os restantes clientes e também para os colaboradores da loja.
Porque é que as crianças se aborrecem durante as compras?
Segundo um estudo de Deli-Gray et al. (2014), a experiência das crianças continua a receber pouca atenção em muitas lojas. O foco está sobretudo nos clientes adultos, enquanto as crianças têm poucas oportunidades para se entreterem. Como resultado, aborrecem-se rapidamente, o que pode provocar comportamentos irrequietos durante as compras.
A investigação de Prosmans (2021), realizada na Universidade de Hasselt, confirma esta conclusão. A dissertação demonstra que as crianças pequenas continuam muitas vezes a ser vistas como um incómodo durante as compras ou simplesmente distraídas, em vez de serem envolvidas na experiência de compra.
Mas e se essa agitação pudesse ser facilmente evitada?
Os estudos referidos demonstram que envolver ativamente as crianças na experiência de compra torna a visita mais agradável para toda a família. Um espaço infantil bem concebido é uma das soluções mais eficazes para reduzir a agitação na loja.
Um espaço infantil aumenta a satisfação dos clientes porque mantém as crianças entretidas enquanto os pais podem fazer as suas compras com tranquilidade. Os estudos mostram que isto pode resultar num maior tempo de permanência na loja, numa experiência de compra mais positiva e numa ligação emocional mais forte à marca.
Além disso, os dados do Instituto Central de Estatística dos Países Baixos (CBS) mostram que os consumidores fazem cada vez mais compras online. Por isso, a experiência na loja física tornou-se mais importante do que nunca. Uma loja deve oferecer algo que uma loja online não consegue proporcionar: aconselhamento personalizado, a possibilidade de experimentar os produtos e uma experiência agradável para toda a família. Um espaço infantil contribui para isso, entretendo as crianças, proporcionando mais tranquilidade aos pais e tornando a visita mais agradável.
O que acontece quando uma loja dispõe de um espaço infantil?
Os estudos mostram que um espaço infantil pode contribuir para:
- um maior tempo de permanência das famílias na loja;
- compras mais tranquilas para os pais;
- mais tempo para os colaboradores aconselharem os clientes;
- uma experiência de compra mais positiva;
- uma ligação emocional mais forte à marca.
Segundo Deli-Gray et al. (2014), um maior tempo de permanência também pode ter um efeito positivo nas vendas.
Um espaço infantil eficaz é muito mais do que uma mesa com alguns brinquedos
Os melhores resultados são alcançados com um espaço de brincadeira seguro, de fácil supervisão, adequado a crianças de diferentes idades, com elementos lúdicos educativos e totalmente integrado na identidade visual da loja. É igualmente importante que os pais consigam vigiar facilmente os seus filhos enquanto fazem compras.
Porque é que cada vez mais retalhistas investem num espaço infantil?
Cada vez mais retalhistas encaram um espaço infantil como um investimento na experiência do cliente e não apenas como uma comodidade adicional.
Uma área de brincadeira bem concebida aumenta a satisfação dos clientes, incentiva as famílias a permanecer mais tempo na loja e reforça a imagem de uma loja acolhedora e familiar.
Como é que a IKC ajuda os retalhistas?
Há mais de 20 anos que a IKC desenvolve espaços de brincadeira para lojas, showrooms e centros comerciais em todo o mundo. As nossas soluções personalizadas combinam segurança, durabilidade e brincadeira educativa. Desde pequenos espaços infantis até sistemas de jogo interativos, cada projeto é desenvolvido de acordo com o espaço disponível, o público-alvo e a identidade da loja.
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Fontes
Deli-Gray, Z. et al. (2014). Investigação sobre entretenimento infantil em ambientes de retalho e a sua influência na experiência de compra, no tempo de permanência e nas vendas.
Prosmans, F. (2021). Como envolver ativamente crianças pequenas na experiência de compra numa loja de roupa infantil? Dissertação de mestrado, Universidade de Hasselt.
Instituto Central de Estatística dos Países Baixos (CBS). Digitalização e Economia do Conhecimento (edição mais recente).
