Oyunlu Beklemenin Gücü

Oyunlu bir bekleme alanı, havaalanları, istasyonlar ve hastaneler gibi kamusal alanlarda kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve bekleme süresinin algısını kısaltmak için kanıtlanmış bir stratejidir.
Tasarımın, grafik öğelerin ve etkileşimli unsurların çevreyle akıllıca uyumlandırılması sayesinde beklemek faydalı ve keyifli bir ana dönüşür.

Bu makale, iki somut projeyi ele alıyor — Beauvais Havalimanı’nda kişiselleştirilmiş tavan panelleriyle donatılmış bir bebek bakım odası ve Morlaix Hastanesi’nde duvar dekorasyonu — ve oyunlu bir bekleme alanının hem ziyaretçiler hem de personel için nasıl daha az stres, daha fazla memnuniyet ve daha iyi bir deneyim sağladığını gösteriyor.

Oyunlu beklemenin neden işe yaradığını gösteren kanıtlar ve etkileri

Çeşitli araştırmalar, iyi tasarlanmış bir ortamın bekleme süresinin algılanan uzunluğunu ve buna bağlı stresi önemli ölçüde azaltabileceğini göstermektedir.
Ayaktan tedavi bekleme alanlarıyla ilgili bir çalışma, ortamın kalitesinin memnuniyet ve zaman algısı üzerinde doğrudan etkili olduğunu ortaya koymuştur.
Haworth gibi akademik incelemeler ve raporlar, görsel dikkat dağıtıcıların, net bilgilendirmenin ve etkileşimli unsurların stresi azalttığını ve beklemeyi daha keyifli hale getirdiğini vurgulamaktadır.

Pratikte, oyunlu bir bekleme alanı üç düzeyde etki gösterir:

• Dikkat dağıtma: oyun, hareket ve görsel öğeler aracılığıyla
• Bilgilendirme: açık, güven verici iletişimle
• Rahatlama: sıcak renkler ve konforlu mobilyalarla

Bu yaklaşım özellikle aileler için etkilidir: oynayan bir çocuk, rahatlayan bir ebeveyn anlamına gelir — böylece randevular daha sorunsuz geçer.

Proje 1: Beauvais Havalimanı — bebek bakım odasında kişiselleştirilmiş tavan panelleri

Beauvais Havalimanı, hem halka açık hem de özel bebek bakım alanlarına sahiptir ve bu da aile odaklı çözümler için idealdir.
IKC, bu alanlar için yumuşak renkler, hayalperest figürler ve yukarıya baktıran hayal gücü dolu bir hikâyeyle kişiselleştirilmiş tavan panelleri geliştirdi. Bu sayede alt değiştirme sırasında sakinlik ve görsel rahatlama sağlanır.

Sonuç: çocuklar daha hızlı sakinleşir, ebeveynler daha az stres yaşar ve personel daha az rahatsız edilir.
Bir duvar oyunu, kardeşler için ekstra eğlence sağlar — bu da havaalanı gibi yoğun geçiş noktaları için ideal bir “oyunlu bekleme” örneğidir.
Tasarım ayrıca ERP yönetmeliklerine (güvenlik, hijyen) uygundur ve bakımı kolaydır.

Proje 2: Morlaix Hastanesi — bekleme odasında kaygıyı azaltmak için duvar dekorasyonu

Morlaix Hastanesi’nin pediatri bekleme odasında sakinleştirici bir duvar dekorasyonu uygulanmıştır.
Araştırmalar, bekleme alanlarının kalitesinin hasta deneyimini doğrudan etkilediğini göstermektedir: iyi tasarlanmış ortamlar memnuniyeti artırır ve bekleme süresinin daha kısa algılanmasını sağlar.
Bir hastanedeki oyunlu bekleme alanının amacı da budur — gerginliği azaltmak, tıbbi iletişimi kolaylaştırmak ve küçük hastalarla etkileşimi iyileştirmek.

Sağlık ve ulaşım alanlarında oyunlu bekleme alanları oluşturmak için pratik ipuçları

Kamu binaları veya sağlık tesislerinin yöneticileri için hızlı ve etkili adımlar:

• Aile temas noktalarına odaklanın – bebek bakım odaları, pediatri bekleme alanları ve kapı yakınlarındaki aile bölgeleri.
• Hikâyeli tasarım yapın – büyük görseller, yumuşak renkler ve görsel bir hikâye akışı.
• Mikro etkileşimler kullanın – tavan panelleri veya eğlenceli çıkartmalar gibi dikkat çeken ama rahatsız etmeyen dokunsal veya görsel unsurlar.
  Araştırmalar (Utrecht Üniversitesi) uygun dikkat dağıtmanın bekleme süresinin algısını kısalttığını göstermektedir.
  İpucu: dekora oyun katın — örneğin gizli nesne bulmacaları, bilmeceler veya labirentler.
• Değerlendirin ve ölçün – memnuniyet ve zaman algısına dair kısa anketlerle etkiyi test edin.

Kuruluşlar için faydalar: memnuniyet, verimlilik ve imaj

Oyunlu bekleme alanlarına yapılan yatırım çok yönlü kazançlar sağlar:

• Kullanıcı ve hasta memnuniyetinin artması
• Daha az huzursuz davranış ve personel için daha az kesinti
• Ziyaretçilerin zihinsel iyi oluşuna olumlu etki
• Daha sorunsuz etkileşimlerle gelişen ekip deneyimi

Bilimsel incelemeler, fiziksel çevrenin insanların beklemeyi nasıl algıladığında ve memnuniyet düzeyinde kilit bir rol oynadığını doğrulamaktadır.

Daha fazla bilgi

Xuan, X., Li, Z., Chen, X., Cao, Y., & Feng, Z. (2021). Study of the physical environment of waiting areas and its effects on patient satisfaction, experience, perceived waiting time, and behavior in China. HERD, 14(3), 108–123. PubMed

Erard, J. (2017). Reducing perceived wait duration to improve patient experience [Beyaz kitap]. Haworth

Van Nimwegen, C., & Van Rijn, E. (2023). Time swipes when you’re having fun: Reducing perceived waiting time while making it more enjoyable. Behaviour & Information Technology, 42(3), 307–315. Utrecht Üniversitesi