Siła zabawy podczas czekania

Zabawna, przyjazna przestrzeń do czekania to sprawdzona strategia poprawiająca doświadczenie użytkowników w miejscach publicznych — takich jak lotniska, dworce czy szpitale — oraz skracająca subiektywnie odczuwany czas oczekiwania.
Dzięki inteligentnemu dopasowaniu projektu, elementów graficznych i interaktywnych do otoczenia, czekanie staje się momentem zarówno użytecznym, jak i przyjemnym.

W tym artykule przedstawiono dwa konkretne projekty — salę do przewijania z personalizowanymi panelami sufitowymi na lotnisku Beauvais oraz dekorację ścienną w szpitalu w Morlaix — pokazujące, jak zabawna przestrzeń oczekiwania może zmniejszyć stres, zwiększyć satysfakcję i poprawić doświadczenia zarówno odwiedzających, jak i personelu.

Dlaczego zabawne czekanie działa: dowody i mechanizmy

Wiele badań wykazało, że dobrze zaprojektowane otoczenie może znacząco zmniejszyć postrzegany czas oczekiwania i związany z nim stres.
Badanie dotyczące poczekalni w przychodniach pokazało, że jakość przestrzeni wpływa na poziom satysfakcji i percepcję czasu.
Publikacje naukowe i raporty branżowe (np. firmy Haworth) podkreślają, że bodźce wizualne, jasna informacja i elementy interaktywne pomagają zredukować stres i sprawiają, że oczekiwanie staje się przyjemniejsze.

W praktyce zabawna przestrzeń oczekiwania działa na trzech poziomach:

• Odwrócenie uwagi: poprzez zabawę, ruch i elementy wizualne
• Informowanie: dzięki klarownej, uspokajającej komunikacji
• Relaksacja: z wykorzystaniem ciepłych kolorów i dopasowanych mebli

Takie rozwiązanie jest szczególnie skuteczne dla rodzin: bawiące się dziecko to spokojniejszy rodzic — a więc płynniej przebiegająca wizyta czy spotkanie.

Projekt 1: Lotnisko Beauvais — personalizowane panele sufitowe w sali do przewijania

Lotnisko w Beauvais dysponuje zarówno publicznymi, jak i prywatnymi pomieszczeniami dla rodziców z dziećmi, idealnymi do wprowadzenia rozwiązań rodzinnych.
Dla tych przestrzeni firma IKC opracowała personalizowane panele sufitowe w miękkich kolorach, z bajkowymi postaciami i fantazyjną historią, która kieruje wzrok ku górze — zapewniając spokój i wizualne odprężenie podczas przewijania.

Rezultat: dziecko szybciej się uspokaja, rodzice odczuwają mniej stresu, a personel jest rzadziej niepokojony.
Dodatkowa gra ścienna zapewnia rozrywkę dla rodzeństwa — to praktyczny przykład zabawy podczas czekania, idealny dla miejsc o dużym przepływie osób, jak lotniska.
Projekt spełnia również wymogi ERP (bezpieczeństwo, higiena) i jest łatwy w utrzymaniu.

Projekt 2: Szpital w Morlaix — dekoracja ścienna zmniejszająca lęk w poczekalni

W poczekalni pediatrycznej szpitala w Morlaix zastosowano uspokajającą dekorację ścienną.
Badania dowodzą, że jakość przestrzeni oczekiwania ma bezpośredni wpływ na doświadczenie pacjentów: dobrze zaprojektowane miejsca zwiększają satysfakcję i skracają subiektywny czas oczekiwania.
Taki właśnie efekt ma zapewnić zabawna przestrzeń w szpitalu — redukcję napięcia, ułatwienie interakcji medycznych i lepszą współpracę z młodymi pacjentami.

Praktyczne wskazówki dotyczące aranżacji zabawnych przestrzeni oczekiwania w służbie zdrowia i transporcie

Dla zarządców budynków publicznych lub placówek medycznych oto szybkie i skuteczne działania:

• Skup się na strefach rodzinnych – sale dla rodziców z dziećmi, poczekalnie pediatryczne i rodzinne strefy przy bramkach.
• Projektuj z historią – duże grafiki, delikatne kolory i spójna opowieść wizualna.
• Wykorzystaj mikrointerakcje – elementy dotykowe lub wizualne (np. panele sufitowe, zabawne naklejki) przyciągają uwagę, nie rozpraszając.
  Badania (Uniwersytet w Utrechcie) pokazują, że odpowiednia forma rozrywki skraca odczuwany czas oczekiwania.
  Wskazówka: wkomponuj grę w wystrój — np. ilustracje typu „znajdź przedmiot”, zagadki lub labirynty.
• Oceń i zmierz efekty – sprawdź wpływ za pomocą krótkich ankiet dotyczących satysfakcji i percepcji czasu.

Korzyści dla organizacji: satysfakcja, efektywność i wizerunek

Inwestycja w zabawną przestrzeń oczekiwania przynosi wiele korzyści:

• Wyższa satysfakcja użytkowników i pacjentów
• Mniej nerwowego zachowania i mniej przerw w pracy personelu
• Pozytywny wpływ na samopoczucie odwiedzających
• Lepsze doświadczenie zawodowe zespołów dzięki płynniejszej komunikacji

Publikacje naukowe potwierdzają, że środowisko fizyczne odgrywa kluczową rolę w tym, jak ludzie postrzegają oczekiwanie i jak bardzo są z niego zadowoleni.

Więcej informacji

Xuan, X., Li, Z., Chen, X., Cao, Y., & Feng, Z. (2021). Study of the physical environment of waiting areas and its effects on patient satisfaction, experience, perceived waiting time, and behavior in China. HERD, 14(3), 108–123. PubMed

Erard, J. (2017). Reducing perceived wait duration to improve patient experience [Biała księga]. Haworth

Van Nimwegen, C., & Van Rijn, E. (2023). Time swipes when you’re having fun: Reducing perceived waiting time while making it more enjoyable. Behaviour & Information Technology, 42(3), 307–315. Uniwersytet w Utrechcie