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IKC ニュース
12.11.2025
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デザインが待つ時間を心地よく変える

遊び心のある待ち時間の力

遊び心のある待合空間は、空港・駅・病院などの公共スペースにおいて、ユーザー体験を向上させ、待ち時間の感じ方を短くするための実証された戦略です。
デザイン、グラフィック要素、インタラクティブな仕掛けを環境に合わせて巧みに調和させることで、待つ時間は有意義で、そして快適な時間へと変化します。

この記事では、ボーヴェ空港（Beauvais）のベビールームに設置されたカスタム天井パネルと、モルレー（Morlaix）病院の小児科待合室の壁面装飾という2つの具体的なプロジェクトを紹介しながら、遊び心のある待合空間がどのようにストレスを軽減し、満足度を高め、来訪者とスタッフの双方により良い体験をもたらすかを解説します。

遊び心のある待合空間が効果的な理由：根拠と仕組み

多くの研究により、よく設計された環境は、待ち時間の主観的な長さや関連するストレスを大幅に軽減できることが明らかになっています。
外来待合室に関する研究では、環境の質が満足度や時間の感じ方に影響を与えることが示されました。
また、Haworth のホワイトペーパーなどの学術レビューでは、視覚的な刺激や明確な情報、インタラクティブな要素がストレスを和らげ、待ち時間をより快適にすることが指摘されています。

実際、遊び心のある待合空間は3つのレベルで作用します：

  • 注意をそらす： 遊び、動き、視覚的要素を通じて
  • 安心させる： 明確で落ち着いた情報発信を通じて
  • くつろぐ： 温かみのある色彩と快適な家具によって

特に家族連れにとって効果的です。子どもが遊んでいれば、親はリラックスでき、全体の流れもスムーズになります。

プロジェクト1：ボーヴェ空港 — ベビールームのカスタム天井パネル

ボーヴェ空港には公共およびプライベートのベビールームがあり、家族向けの設計に最適です。
IKCはこれらの空間のために、柔らかな色合い、夢のようなキャラクター、そして空を見上げたくなるような幻想的なストーリーを持つ天井パネルを開発しました。これにより、オムツ替え中でも穏やかで視覚的な安心感が得られます。

結果： 子どもは早く落ち着き、親のストレスは軽減され、スタッフへの呼び出しも減少しました。
さらに、兄弟姉妹のための壁面ゲームも設置されており、空港のような人の流れが多い環境にぴったりの「遊びながら待つ」仕掛けになっています。
デザインは ERP（安全・衛生基準） に準拠し、清掃やメンテナンスも容易です。

プロジェクト2：モルレー病院 — 小児科待合室の不安を和らげる壁面装飾

モルレー病院の小児科待合室には、穏やかな印象を与える壁面装飾が施されています。
研究によると、待合スペースの質は患者体験に直接影響を与えます。良いデザインの空間は、満足度を高め、待ち時間の感じ方を短くします。
病院における「遊び心のある待合空間」は、緊張を和らげ、医療スタッフとのやり取りを円滑にし、子どもたちとの協力を促すことを目的としています。

医療・交通施設における遊び心のある待合空間づくりの実践ポイント

公共施設や医療機関の管理者に向けた、簡単で効果的なアクション：

  • 家族の接点を重視する – ベビールーム、小児科待合室、ゲート付近のファミリーゾーンなど。
  • ストーリーのあるデザイン – 大きなビジュアル、柔らかな色彩、物語性のあるビジュアル展開。
  • マイクロインタラクションを活用する – 天井パネルや遊び心のあるステッカーなど、注意を引きつけるが邪魔にならない要素。
    （ユトレヒト大学の研究によると、適切な刺激は待ち時間の体感を短くします。）
    ヒント: 壁面にゲームを組み込む – たとえば間違い探し、なぞなぞ、迷路など。
  • 評価と測定 – 短いアンケートで満足度や時間の感じ方を確認。

組織にとってのメリット：満足度・効率・ブランドイメージ

遊び心のある待合空間への投資は、さまざまな面でメリットをもたらします：

  • 利用者・患者の満足度向上
  • 落ち着いた行動が増え、スタッフの中断が減少
  • 来訪者のメンタルウェルビーイングに良い影響
  • チーム間のやり取りがスムーズになり、働きやすさが向上

科学的レビューでも、物理的環境が人々の「待ち時間の体験」と「満足度」に大きな影響を与えることが確認されています。

参考文献

Xuan, X., Li, Z., Chen, X., Cao, Y., & Feng, Z. (2021). Study of the physical environment of waiting areas and its effects on patient satisfaction, experience, perceived waiting time, and behavior in China. HERD, 14(3), 108–123. PubMed

Erard, J. (2017). Reducing perceived wait duration to improve patient experience [ホワイトペーパー]. Haworth

Van Nimwegen, C., & Van Rijn, E. (2023). Time swipes when you’re having fun: Reducing perceived waiting time while making it more enjoyable. Behaviour & Information Technology, 42(3), 307–315. ユトレヒト大学

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