Сила игровой атмосферы ожидания

Игровая зона ожидания — это проверенная стратегия улучшения пользовательского опыта в общественных пространствах — таких как аэропорты, вокзалы и больницы — и способ сделать время ожидания короче и приятнее.
Благодаря продуманному сочетанию дизайна, графических элементов и интерактивных компонентов с окружающей средой, ожидание превращается в полезный и приятный момент.

В этой статье рассматриваются два конкретных проекта — комната для пеленания с персонализированными потолочными панелями в аэропорту Бове (Beauvais) и настенная декорация в больнице города Морле (Morlaix) — которые демонстрируют, как игровое оформление зон ожидания снижает стресс, повышает удовлетворённость и улучшает восприятие пространства как посетителями, так и персоналом.

Почему игровой дизайн работает: доказательства и эффект

Многочисленные исследования показывают, что хорошо продуманная среда значительно снижает субъективное ощущение длительности ожидания и связанный с ним стресс.
В исследовании амбулаторных зон ожидания было установлено, что качество пространства напрямую влияет на уровень удовлетворённости и восприятие времени.
Академические обзоры и аналитические отчёты (например, компании Haworth) указывают, что визуальные отвлекающие элементы, понятная информация и интерактивные детали помогают уменьшить тревожность и делают ожидание более комфортным.

На практике игровая зона ожидания действует на трёх уровнях:

• Отвлечение внимания: с помощью игры, движения и визуальных акцентов
• Информирование: через чёткую и успокаивающую коммуникацию
• Расслабление: за счёт тёплых цветов и удобной мебели

Особенно эффективно это решение работает для семей: когда ребёнок играет — родитель расслабляется, а встреча проходит спокойнее и быстрее.

Проект 1: Аэропорт Бове — персонализированные потолочные панели в комнате для пеленания

В аэропорту Бове предусмотрены как общественные, так и приватные комнаты для ухода за младенцами — идеальное место для семейных решений.
Для этих помещений компания IKC разработала персонализированные потолочные панели с мягкими оттенками, сказочными фигурами и воображаемым сюжетом, который направляет взгляд вверх, создавая ощущение спокойствия и визуального отвлечения во время ухода за ребёнком.

Результат: дети успокаиваются быстрее, родители испытывают меньше стресса, а персонал меньше отвлекают.
Дополнительная настенная игра помогает занять братьев и сестёр — конкретный пример «игрового ожидания», идеально подходящий для мест с большим потоком людей, таких как аэропорты.
Дизайн полностью соответствует требованиям ERP (безопасность и гигиена) и прост в обслуживании.

Проект 2: Больница Морле — настенная декорация для снижения тревожности в зоне ожидания

В педиатрической зоне ожидания больницы Морле была установлена успокаивающая настенная композиция.
Исследования показывают, что качество помещений ожидания напрямую влияет на опыт пациента: хорошо оформленные пространства повышают удовлетворённость и сокращают субъективное восприятие времени ожидания.
Эта концепция игровой зоны в больнице направлена на снижение напряжения, облегчение взаимодействия врача с пациентом и улучшение сотрудничества с детьми.

Практические советы по созданию игровых зон ожидания в медицине и транспорте

Для администраторов общественных зданий и медицинских учреждений вот несколько быстрых и эффективных шагов:

• Сосредоточьтесь на семейных точках контакта – комнаты для пеленания, педиатрические зоны ожидания, семейные зоны у выходов на посадку.
• Проектируйте с историей – используйте большие визуальные элементы, мягкие цвета и последовательный сюжет.
• Добавляйте микроинтеракции – тактильные или визуальные элементы (например, потолочные панели или игровые наклейки), которые привлекают внимание, не вызывая раздражения.
  Исследования (Университет Утрехта) показывают, что уместные отвлечения сокращают воспринимаемое время ожидания.
  Совет: интегрируйте игру в оформление — например, картинки-поиски, загадки или лабиринты.
• Оценивайте и измеряйте – проводите короткие опросы о степени удовлетворённости и восприятии времени.

Преимущества для организаций: удовлетворённость, эффективность и имидж

Инвестиции в игровую зону ожидания дают результаты на нескольких уровнях:

• Более высокий уровень удовлетворённости посетителей и пациентов
• Меньше беспокойства и меньше отвлечений для персонала
• Положительное влияние на психоэмоциональное состояние посетителей
• Более комфортная рабочая атмосфера и лучшее взаимодействие команд

Научные обзоры подтверждают, что физическая среда играет ключевую роль в восприятии ожидания и общей удовлетворённости людей.

Подробнее

Xuan, X., Li, Z., Chen, X., Cao, Y., & Feng, Z. (2021). Study of the physical environment of waiting areas and its effects on patient satisfaction, experience, perceived waiting time, and behavior in China. HERD, 14(3), 108–123. PubMed

Erard, J. (2017). Reducing perceived wait duration to improve patient experience [Белая книга]. Haworth

Van Nimwegen, C., & Van Rijn, E. (2023). Time swipes when you’re having fun: Reducing perceived waiting time while making it more enjoyable. Behaviour & Information Technology, 42(3), 307–315. Университет Утрехта