Veel retailers herkennen het: een gezin komt de winkel binnen, maar al na enkele minuten slaat de verveling toe bij de kinderen. Ze gaan aan kledingrekken hangen, openen verpakkingen, rennen door de winkel, spelen verstoppertje tussen de schappen, raken producten aan of beginnen te huilen of te gillen... Ondertussen proberen ouders hun kinderen rustig te houden, waardoor zij minder aandacht hebben voor het assortiment of het advies van de medewerker.
Vaak kiezen ouders er daarom voor om het winkelbezoek eerder af te breken. Niet omdat ze alles hebben gezien, maar omdat ze onrust willen voorkomen. Dit leidt tot een minder prettige winkelervaring voor gezinnen, andere klanten én het winkelpersoneel.
Waarom vervelen kinderen zich tijdens het winkelen?
Volgens onderzoek van Deli-Gray et al. (2014) wordt de beleving van kinderen in veel winkels nog onvoldoende meegenomen. De focus ligt voornamelijk op de volwassen klant, terwijl kinderen vaak weinig mogelijkheden hebben om zich te vermaken. Hierdoor ontstaat sneller verveling, wat kan leiden tot onrust tijdens het winkelbezoek.
Ook onderzoek van Prosmans (2021), uitgevoerd aan de Universiteit Hasselt, bevestigt dit. In de masterproef wordt beschreven dat jonge kinderen tijdens het winkelen nog regelmatig als een last worden gezien of worden afgeleid van de winkelactiviteit.
Maar wat als die onrust eenvoudig te voorkomen is?
Het hierboven genoemde onderzoek laat juist zien dat kinderen actief betrokken kunnen worden bij de winkelervaring, waardoor het winkelbezoek voor het hele gezin prettiger wordt. Een goed ontworpen speelhoek blijkt een van de meest effectieve oplossingen om onrust in de winkel te verminderen
Een speelhoek verhoogt de klanttevredenheid omdat kinderen zich vermaken terwijl ouders ontspannen kunnen winkelen. Onderzoek laat zien dat dit kan leiden tot een langere verblijfsduur, een positievere winkelervaring en meer betrokkenheid bij het merk.
Daarnaast blijkt uit cijfers van het CBS dat consumenten steeds vaker online winkelen. Daardoor wordt de winkelbeleving belangrijker dan ooit. Een fysieke winkel moet iets bieden wat een webshop niet kan: persoonlijk advies, producten beleven én een prettige ervaring voor het hele gezin. Een speelhoek kan daaraan bijdragen door kinderen te vermaken, ouders meer rust te geven en het winkelbezoek aangenamer te maken.
Wat gebeurt er wanneer een winkel een speelhoek aanbiedt?
Onderzoek laat zien dat een speelhoek kan bijdragen aan:
- een langere verblijfsduur van gezinnen;
- meer rust voor ouders tijdens het winkelen;
- meer tijd voor medewerkers om klanten te adviseren;
- een positievere winkelervaring;
- een sterkere emotionele band met het merk.
Volgens Deli-Gray et al. (2014) kan een langere verblijfsduur bovendien een positief effect hebben op de verkoop.
Een effectieve speelhoek is meer dan een tafel met wat speelgoed.
De grootste impact wordt bereikt met een speelomgeving die veilig en overzichtelijk is, kinderen van verschillende leeftijden aanspreekt, educatieve speelelementen bevat en naadloos aansluit bij de uitstraling van de winkel. Daarnaast is het belangrijk dat ouders hun kinderen gemakkelijk in het oog kunnen houden terwijl zij rustig winkelen.
Waarom investeren steeds meer retailers in een speelhoek?
Retailers zien een speelhoek steeds vaker als een investering in klantbeleving in plaats van een extra voorziening.
Een goed ontworpen speelruimte helpt bij een hogere klanttevredenheid
Hoe helpt IKC retailers?
Al meer dan 20 jaar ontwerpt IKC speelomgevingen voor retailers, showrooms en winkelcentra in binnen- en buitenland. Onze speelconcepten zijn volledig maatwerk en combineren veiligheid, duurzaamheid en educatief spel. Van compacte speelhoeken tot interactieve speelsystemen: iedere oplossing wordt afgestemd op de beschikbare ruimte, doelgroep en uitstraling van de winkel.
Wilt u weten hoe een speelhoek de klanttevredenheid in uw winkel kan verhogen?
Bekijk onze retailprojecten
Neem vrijblijvend contact op
Bronnen:
Deli-Gray, Z. et al. (2014). Onderzoek naar entertainment voor kinderen in retailomgevingen en de invloed op winkelbeleving, verblijfsduur en verkoop.
Prosmans, F. (2021). Hoe kunnen jonge kinderen actief betrokken worden bij de winkelactiviteit in een winkel met kinderkleding? Masterproef, Universiteit Hasselt.
Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Digitalisering en kenniseconomie (meest recente editie).
